Общите условия уреждат работата на онлайн магазина Wellbie, правата на потребителите и бизнес отношенията между доставчика и клиента.
- 1.Седалище на фирмата и работно време
- 2.Условия за покупка
- 3.Бизнес условия
- 4.Достъпност на информацията
- 5.Технически стъпки на покупката
- 6.Цени
- 7.Плащане
- 8.Доставка
- 9.Отказ от договор и връщане на стока
- 10.Защита на данните
- 11.Комуникация
- 12.Жалби и спорове
- 13.Съществени дефекти
- 14.Други разпоредби
1. Седалище на фирмата и работно време
Седалище на фирмата – собственик на онлайн магазина
Магазин на дребно Wellbie
Creativ, Novi mediji d.o.o.
Mikloša Kuzmiča 7
9000 Murska Sobota
Словения (ЕС)
Данни за фирмата
Регистрация: SRG 94/00859 (Окръжен съд в Murska Sobota)
ЕИК: 5737583
ДДС номер: SI33746869
Регистриран по ДДС
Работно време
От понеделник до петък от 10 до 15 часа
В неделя и на празници затворено
Контакт
2. Условия за покупка
В онлайн магазина са показани крайните цени на дребно. В онлайн магазина могат да пазаруват всички потребители.
На крайните потребители са на разположение следните начини на плащане:
- платежни или кредитни карти: потребителят плаща онлайн след завършване на процеса на покупка,
- предварителна фактура с банков превод: потребителят получава инструкции по имейл. Когато плащането бъде получено по банковата сметка, започваме обработката на поръчката.
Поради бързо променящия се характер на онлайн търговията, офертата и цените в нашия онлайн магазин могат да се променят.
Онлайн магазинът предлага редовни цени и outlet цени (например за продукти от минали сезони). Редовната цена е показана непречертана. Ако продуктът е в разпродажба, редовната цена е пречертана, до нея са показани процентът на отстъпка и outlet цената. Редовните цени са нашите обичайни цени на дребно.
3. Бизнес условия
Тези условия са изготвени и се тълкуват в съответствие със законодателството на Република Словения, главно със Закона за защита на потребителите и Закона за електронната търговия на пазара, както и в съответствие с препоръките на Търговската камара на Словения и международните стандарти за електронна търговия.
Онлайн магазинът Wellbie (наричан по-долу: онлайн магазин) се управлява от фирма Creativ, novi mediji d.o.o., доставчик на услуги за електронна търговия (наричан по-долу: доставчик). При регистрация в онлайн магазина потребителят въвежда имейл адрес и получава парола. Потребителят е ясно и еднозначно определен чрез имейл адреса и паролата и е свързан с останалите въведени данни.
С регистрацията потребителят получава право на покупка.
Общите условия уреждат работата на онлайн магазина, правата на потребителите и бизнес отношенията между доставчика и клиента.
4. Достъпност на информацията
(обобщение на законодателството)
Доставчикът се задължава винаги да предоставя на потребителя следната информация:
- a)идентичност на фирмата (име и седалище на фирмата, ЕИК),
- b)контактни данни, които позволяват на потребителя бърза и ефективна комуникация (имейл, телефон),
- c)съществени характеристики на стоките или услугите (включително следпродажбени услуги и гаранции),
- d)наличност на продуктите (всеки продукт или услуга, предлагани на уебсайта, трябва да бъдат достъпни в разумен срок),
- e)условия за доставка на продукта или изпълнение на услугата (начин, място и срок на доставка),
- f)всички цени, които трябва да бъдат ясно и недвусмислено определени и да показват дали вече включват данъци и транспортни разходи,
- g)начин на плащане и доставка,
- h)срок на валидност на офертата,
- i)срок, в който все още е възможно да се откаже от договора, и условията за отказ, както и дали и колко струва на клиента връщането на продукта,
- j)обяснение на процедурата за жалба, включително евентуални контактни данни или данни за обслужване на клиенти.
5. Описание на техническите стъпки на покупката
По-долу е описан процесът на покупка в нашия онлайн магазин до сключване на договора.
- 1Избор на продукти в количката за пазаруване (потребителят може да променя количествата и да добавя или изтрива продукти).
- 2Преминаване към частта за покупка (купувачът въвежда желания адрес и начин на плащане).
- 3Последна стъпка от процеса на покупка – потвърждение на поръчката.
- потребителят проверява всички данни и въвежда евентуални кодове за отстъпка,
- ако е доволен от поръчката, я потвърждава с бутона за потвърждение на покупката,
- ако не е доволен, може с бутоните за връщане назад да се върне в процеса на покупка и да промени всички елементи на поръчката,
- купувачът вижда цялата обобщена информация за поръчката, включително избрания адрес за доставка, срок на доставка, суми и начин на плащане.
След преглед и потвърждение на поръчката купувачът получава на имейл адреса, с който е регистриран в онлайн магазина, обобщение на покупката. Обобщението на поръчката съдържа връзка към пълните общи условия – купувачът може да ги изтегли, запази и разпечата във формат PDF, подходящ за печат (договор за покупко-продажба). Така съдържанието на поръчката и договорните условия (общите условия) винаги са достъпни за купувача.
6. Цени
Всички цени са в евро (EUR) и включват данък върху добавената стойност. Цените и другите предимства (отстъпки, подаръци, начин на доставка ...) са валидни към момента на подаване на поръчката и нямат предварително определен срок на валидност.
Отстъпката важи за покупки на физически и юридически лица в малки количества. За по-големи покупки от фирми ще подготвим индивидуална оферта – пишете ни на info@wellbie.net.
Доставчикът си запазва правото да променя цените.
Въпреки големите усилия за възможно най-актуална и точна информация, е възможно данните за цените да са грешни. В този случай или ако цената на продукта се промени по време на обработката на поръчката, доставчикът ще даде възможност на клиента да се откаже от покупката и едновременно ще предложи решение за взаимно удовлетворение.
7. Плащане
Покупката в онлайн магазина Wellbie може да се плати с платежни или кредитни карти.
Може да платите и по предварителна фактура с банков превод – инструкциите ще получите по имейл. Когато плащането бъде получено по банковата сметка, започваме обработката на поръчката, затова срокът на доставка може да се удължи с 1–2 работни дни, в зависимост от получаването на плащането.
Доставчикът издава хартиена фактура с разбивка на разходите. Фактурата ще ви изпратим заедно с поръчаните продукти.
Плащането е възможно само за цялата стойност на поръчката.
8. Доставка
Поръчаните продукти ще бъдат доставени в предвидения срок, който се определя според държавата. За състоянието на поръчката ви информираме по имейл (поръчката е потвърдена, поръчката е подготвена и поръчката е изпратена), така че винаги сте в течение.
Доставката на продукти се извършва от понеделник до петък. Изпращаме до всички страни членки на ЕС.
Ако желаете да поръчате от друга държава, пишете ни на info@wellbie.net – ще ви подготвим най-изгодната оферта за разходите по доставката до вашата държава. В този случай плащането е възможно само с банков превод.
| Стойност на поръчката | Разходи за доставка |
|---|---|
| 0 – 99,99 € | 11,90 € |
| над 100 € | 7,90 € |
9. Право на отказ от договор и връщане на стока
Клиентът има право в срок от 14 дни от получаване на стоката да уведоми продавача, че се отказва от договора, без да е необходимо да посочва причина за решението си. Клиентът трябва да уведоми доставчика писмено за отказа в срок от 14 дни от получаване на стоката по имейл на info@wellbie.net или по пощата на адрес Creativ, novi mediji d.o.o., Mikloša Kuzmiča 7, 9000 Murska Sobota, Словения.
Ако клиентът върне получената стока в срока за отказ от договора (т.е. в 14 дни от получаване на стоката), това се счита за уведомление за отказ от договора. Клиентът трябва да върне стоката невредима и в непроменено количество, в оригинална опаковка (само като пакет), най-късно в 14 дни от уведомлението за отказ, освен ако стоката не е унищожена, изгубена или количеството ѝ е намаляло, без потребителят да е виновен за това.
Към върнатата стока трябва да бъде приложено копие от фактурата с попълнено искане, което ще получите в пратката заедно с доставената стока. Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента. Фирма Creativ, novi mediji d.o.o. връща на клиента платената сума възможно най-бързо, но не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.
Замяна на стока
Вместо връщане на платената сума клиентът може да избере и замяна, т.е. грешната покупка да бъде заменена с правилната. Може да избере същия или напълно различен продукт от текущата оферта на онлайн магазина Wellbie. Най-лесната е замяната за продукти със същата стойност като върнатия продукт. В останалите случаи екипът на Wellbie ще уреди доплащане или връщане на разликата. Ако желаете замяна, при връщане на грешната покупка попълнете приложения формуляр. При такава замяна разходите по изпращането на втория, заместващ продукт са за сметка на фирма Creativ, novi mediji d.o.o.
Всички продукти на доставчика са от такова естество и размер, че могат да бъдат върнати по пощата – разходите се определят от доставчиците на пощенски услуги и куриерски фирми.
10. Защита на данните
Фирма Creativ, novi mediji d.o.o. се задължава да защитава всички лични данни. Те ще бъдат използвани единствено за изпращане на информационни съобщения, оферти, фактури и друга необходима комуникация. Данните на потребителите на сайта Wellbie.net в никакъв случай няма да бъдат предоставяни на трети лица.
Доставчикът използва подходящи технологични и организационни средства за защита на преноса и съхранението на лични данни.
11. Комуникация
Доставчикът Creativ, novi mediji d.o.o. може да се свързва с потребителя чрез средства за дистанционна комуникация само ако потребителят изрично не възразява срещу това.
Рекламните имейли трябва да съдържат следните елементи:
- ясно и недвусмислено трябва да бъдат обозначени като рекламни съобщения,
- изпращачът трябва да бъде ясно посочен,
- различните акции, промоции и други маркетингови техники трябва да бъдат обозначени като такива, а условията за участие в тях трябва да бъдат ясно определени,
- трябва да се спазва желанието на потребителя да не получава рекламни съобщения.
12. Жалби и спорове
Доставчикът спазва действащото законодателство в областта на защитата на потребителите. Жалбите се решават в съответствие със Закона за защита на потребителите.
За решаване на жалби винаги сме на разположение на телефон +386 2 531 14 50 или по имейл на info@wellbie.net.
Фирма Creativ, novi mediji d.o.o. се стреми евентуалните спорове да се решават по взаимно съгласие.
Съгласно законовите норми доставчикът не признава нито един орган за извънсъдебно решаване на потребителски спорове като компетентен за решаване на потребителски спор, който потребителят може да започне въз основа на Закона за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.
Ако пребивавате в ЕС, Европейската комисия е създала онлайн платформа за решаване на спорове, която е достъпна на следния линк: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Съществени дефекти
Доставчикът в случай на съществен дефект на закупената стока спазва всички законови разпоредби и добри търговски практики. Поема отговорност за съществени дефекти, когато са изпълнени условията, посочени в Закона за защита на потребителите. На клиентите се предлага бързо и подходящо решение на всяка рекламация. В случай на дефект на продукта продавачът поема всички разходи по изпращането на съответния продукт и евентуалния заместващ продукт.
По-долу е пълният текст на член 37 от Закона за защита на потребителите, който урежда тази област.
Член 37
Продавачът трябва да предаде стоката на потребителя в съответствие с договора и отговаря за съществени дефекти на стоката.
Дефектът е съществен:
- ако стоката няма свойства, необходими за нормалната ѝ употреба или за търговия,
- ако стоката няма свойства, необходими за специална употреба, за която клиентът я купува, която е била известна на продавача или е трябвало да му бъде известна,
- ако стоката няма свойства и качества, които са били изрично или мълчаливо договорени или предписани,
- ако продавачът е предал стока, която не съответства на мостра или модел, освен ако мострата или моделът са били показани само за информация.
Годността на стоката за нормална употреба се преценява спрямо обичайната стока от същия вид и като се вземат предвид изявленията за свойствата на стоката, дадени от продавача или производителя, особено чрез реклама, представяне на продукта или посочване върху самата стока. За отговорността за съществени дефекти се прилагат разпоредбите на закона, който урежда облигационните отношения, ако този закон не предвижда друго.
Член 37а
Потребителят може да упражни правата си във връзка със съществен дефект, ако уведоми продавача за дефекта в срок от два месеца от деня, в който дефектът е бил открит.
Потребителят трябва в уведомлението за дефекта да опише по-подробно дефекта и да даде възможност на продавача да прегледа стоката.
Потребителят може да уведоми продавача за дефекта лично, което продавачът трябва да потвърди, или да изпрати уведомлението в магазина, където е закупена стоката, или на представител на продавача, с когото е сключил договора.
Член 37б
Продавачът не отговаря за съществени дефекти на стоката, които се появят след изтичане на две години от предаването на стоката.
Ако предмет на договора между продавача и потребителя е употребявана стока, продавачът не отговаря за съществени дефекти, които се появят след изтичане на една година от предаването на стоката.
Счита се, че дефектът на стоката е съществувал още при предаването, ако се появи в рамките на шест месеца от предаването.
Член 37в
Потребителят, който е уведомил продавача за дефекта, има право да изиска от продавача да:
- отстрани дефекта на стоката или
- върне част от платената сума, съразмерно на дефекта или
- замени дефектната стока с нова безупречна стока или
- върне платената сума.
Във всеки случай потребителят има право да изиска от продавача и обезщетение за вреди, особено възстановяване на разходите за материали, резервни части, труд, транспорт и превоз на стоката, които са възникнали във връзка с изпълнението на задълженията по предходната алинея на този член.
Правата на потребителя от първата алинея изтичат след две години от деня, в който е уведомил продавача за съществения дефект.
Член 37ч
Нито една договорна разпоредба не може да ограничи или изключи отговорността на продавача за съществени дефекти, както е определено в този закон.
Договорна разпоредба, която противоречи на предходната алинея, е нищожна.
14. Други разпоредби
Фирма Creativ, novi mediji d.o.o. се стреми информацията винаги да е актуална, но не носи отговорност за евентуални грешки или неточности в съдържанието на уебсайта.
За всички въпроси, свързани с пазаруването в нашия онлайн магазин, сме на разположение на имейл адрес info@wellbie.net – с удоволствие ще ви отговорим бързо.